Баг qip

Вчера написал в службу поддержки qip'a следующее сообщение:
"Невозможно кинуть контакт в окно сообщений (тем самым создав чат), если этот контакт присутствует на рабочем столе (плавающий)".


На что получил ответ:

А на 2012-м и билде 6611 он есть?
Если да, то Опишите проблему пошагово и со всеми подробностями. Дайте примеры. Приведите ссылки. Уточните ваши действия. И так далее.
Совершенно не помешают скриншоты.
Специально для удобства наших пользователей мы создали небольшую и нетребовательную к ресурсам программу QipShot, которая радикально облегчает создание и редактирование скриншотов (http://qip.ru/download_qipshot). QipShot обладает максимально дружественным интерфейсом и элементарен в освоении; с его помощью вы можете как сохранить скриншоты на компьютер (и прикрепить их к ответу на это письмо), так и выложить их в интернете (и прислать нам в ответе только полученные ссылки). В последнем случае будьте, пожалуйста, внимательны: скриншоты не выкладываются в зашифрованное хранилище и потенциально могут быть просмотрены третьими лицами. С помощью QipShot'а редактировать их крайне просто - делайте это.
В целом же, формат скриншотов - общепринятый jpg; если очень хотите другой, то png. Мы не гарантируем рассмотрение заявок со скриншотами в форматах rar, doc, xls и прочих. BMP большого объёма не рассматриваются в принципе.

С уважением,
Иван,
служба поддержки проекта qip.


Твою мать, неужели я так плохо описал проблему? Может за вас ещё и поправить?
Ощущение, что живой человек здесь написал только первое предложение.